海康威视录像机远程监控提示萤石云不在线故障的解决方法

一、通过录像机操作界面排查
1、确认录像机的LAN口与路由器已用网线连接好。
2、进入录像机主菜单->系统配置->网络配置->平台接入中，确认启用萤石云已经打钩，验证码已经填好。
注：验证码如果是空的，可自行填写任意六位大写英文字母（不能填写ABCDEF）。
3、点击网络配置->基本配置，勾选启用“自动获取IPv4地址”，点击应用：

如能获取到IP ：看萤石云是否在线；若已经在线，尝试添加设备。

如自动获取之后本地画面看不到，确认录像机和摄像机是否在同网段，若不在，修改设备IP地址到同网段。

如获取不到IP：确认路由器IP地址是多少，将IPV4地址设置成与路由器同网段的IP地址，默认网关填成路由器的地址，首选DNS地址填写成114.114.114.114，备用可填写当地运营商的DNS地址；MTU的数值降低到1300。点击应用。

如已经在线，再尝试重新添加设备。

如不在线，建议您可以尝试以下2种方法：

① 电脑浏览器地址栏里输入录像机的IPV4地址，测试能否访问

如果不能访问，请尝试修改IPV4地址，要先保证在电脑上可以正常访问。